Refund policy

Droit de rétractation 

Conformément à l'article L 121-20 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des articles commandés pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités . 

Pour retourner le produit il suffit au client d'envoyer un email à l'adresse suivante :  info@martamantovanidesign.com

L'email doit contenir les éléments suivants :

Titre : « Retour produit »

N° de commande

Nom du client

Adresse de livraison

Adresse email du compte rattaché

Si le client use de son droit de rétractation, Marta Mantovani enverra sans délai un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par courriel). 

Pour obtenir un bon de retour gratuit, vous pouvez écrire à  info@martamantovanidesign.com . Un bon à imprimer vous sera fourni. Il faudra ensuite l'imprimer, le coller sur colis et déposer celui-ci dans une boutique « La poste » ou dans un « point relais » à proximité de votre adresse.

Les retours gratuits ne concernent que les envois vers la France Métropolitaine.

Tout envoi réalisé par le client lui-même, sans passer par le formulaire de retour, ne donnera pas lieu aux remboursements des frais de livraison de ce retour. Ceux-ci seront donc à la charge du client.

Le premier envoi du produit reste à la charge du client et ne sera donc pas remboursé. Seuls les frais de retour seront à la charge de la société « SAS MANTOVANI ».

Le(s) produit(s) retourné(s) doivent être neufs, non utilisés, et le(s) cas échéant dans leur boite d'origine.

Les articles retournés ne doivent pas avoir été portés/utilisés et être dans leur emballage d'origine (la boite contenant le sac à main doit aussi être en excellent état).

Tout article retourné sali et/ou endommagé par le Client ne sera pas repris. 

A réception du colis, Marta Mantovani jugera du parfait état du ou des produits retournés. Aucun retour ne sera accepté si le(s) Produit(s) retourné(s) a(ont) été visiblement utilisé(s) ou endommagé(s) du fait du Client, cette utilisation ou ces dommages blessant le(s) Produit( s) impropre(s) à la vente.

Si le retour est refusé par MARTA MANTOVANI pour les raisons ci-avant exposées, le(s) produit(s) sera (seront) alors retourné(s) au Client aux frais de ce dernier sans que celui-ci puisse exiger une quelconque compensation ou droit à remboursement, à l'exception de l'exercice ultérieur de ses droits à garantie sur les produits vendus.

Réclamation

Pour toute information, question ou conseil, le service Clientèle de MARTA MANTOVANI est à la disposition du client par mail à l'adresse suivante : info@martamantovanidesign.com.